Palautuskäytäntö

Lakisääteinen Peruutusoikeus

Kuluttajansuojalain mukaan sinulla on 14 päivän peruutusoikeus verkko-ostoksissa. Voit peruuttaa tilauksen ilman syytä ja palauttaa tuotteen meille.

Peruutusoikeus alkaa siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Ilmoita peruutuksesta meille kirjallisesti 14 päivän kuluessa.

Laajennettu Palautusoikeus

Tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden kaikille tuotteille. Tämä antaa sinulle enemmän aikaa tutustua tuotteeseen ja varmistaa, että se vastaa odotuksiasi.

Palautuksen Ehdot

Jotta palautus voidaan hyväksyä, tuotteen tulee täyttää seuraavat ehdot:

• Tuote on käyttämätön, puhdas ja alkuperäisessä kunnossa
• Tuote on alkuperäisessä pakkauksessa kaikkien mukana tulleiden tarvikkeiden kanssa
• Mukana on alkuperäinen ostokuitti tai tilausvahvistus
• Tuotteessa on kaikki alkuperäiset tunnisteet ja tarrat
• Palautus tehdään 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta

Poikkeukset Palautusoikeuteen

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa hygienia- ja turvallisuussyistä:

• Räätälöidyt tai henkilökohtaisesti muokatut korut
• Kaiverretut tuotteet
• Erikoistilaustuotteet
• Tuotteet, joiden sinetit on avattu

Palautusprosessi

Noudata seuraavia ohjeita palauttaaksesi tuotteen:

Vaihe 1: Ilmoita Palautuksesta

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme:
Sähköposti: assist@growfloraax.world
Puhelin: +358 9 681 0204

Ilmoita tilausnumerosi ja palautettava tuote. Saat palautusohjeet ja palautusosoitteen.

Vaihe 2: Pakkaa Tuote

Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen. Varmista, että kaikki mukana tulleet tarvikkeet ovat mukana.

Vaihe 3: Lähetä Tuote

Lähetä tuote annettuun osoitteeseen. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa ja vakuuttamaan arvokkaita tuotteita.

Vaihe 4: Hyvitys

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet tuotteen, käsittelemme hyvityksen 5-7 arkipäivän kuluessa.

Palautuskustannukset

Asiakas vastaa palautuksen lähetyskustannuksista, ellei palautus johdu:

• Virheestämme (väärä tuote lähetetty)
• Viallisesta tai vaurioituneesta tuotteesta
• Tuotteen puutteista tai virheistä

Näissä tapauksissa korvaamme palautuskustannukset täysimääräisesti.

Hyvitys ja Palautus

Kun palautus on hyväksytty, hyvitämme tuotteen hinnan alkuperäiselle maksutavalle:

• Pankkikortti: 5-7 arkipäivää
• Verkkopankki: 3-5 arkipäivää
• Lasku: Seuraava laskutusjakso

Alkuperäiset toimituskulut hyvitetään vain, jos palautus johtuu virheestämme.

Vaihto Toiseen Tuotteeseen

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Käsittelemme vaihdot nopeasti saatavuuden mukaan.

Vaihdossa maksat vain mahdollisen hintaeron. Jos vaihdat kalliimpaan tuotteeseen, maksat erotuksen. Jos vaihdat halvempaan, hyvitämme erotuksen.

Vialliset tai Vaurioituneet Tuotteet

Jos saat viallisen tai vaurioituneen tuotteen:

• Ota yhteyttä välittömästi (mieluiten 48 tunnin kuluessa)
• Lähetä kuva tuotteesta ja vauriosta
• Säilytä alkuperäinen pakkaus

Korvaamme viallisen tuotteen uudella tai hyvitämme täyden summan, mukaan lukien toimituskulut. Voit myös valita korjauksen, jos se on mahdollista.

Takuu

Kaikilla growfloraax tuotteilla on vähintään 2 vuoden lakisääteinen takuu kuluttajansuojalain mukaisesti.

Takuun Kattavuus

Takuu kattaa:

• Valmistusvirheet ja materiaaliviat
• Rakenteelliset ongelmat
• Kiinnitysten ja lukkojen toimintahäiriöt

Takuu Ei Kata

Takuu ei kata vahinkoja, jotka johtuvat:

• Normaalista kulumisesta
• Väärinkäytöstä tai huolimattomasta käsittelystä
• Onnettomuuksista tai ulkoisista vaurioista
• Luvattomista korjauksista

Huolto ja Korjaukset

Tarjoamme ilmaisen huollon ensimmäisen vuoden aikana. Huolto sisältää:

• Puhdistuksen ja kiillotuksen
• Kiinnitysten tarkistuksen
• Pienet korjaukset

Ensimmäisen vuoden jälkeen huolto on saatavilla edulliseen hintaan.

Reklamaatiot

Jos tuotteessa on virhe, ilmoita siitä meille kohtuullisessa ajassa, mieluiten 2 kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta.

Kuluttajalla on oikeus vaatia:

• Virheen korjaamista
• Tuotteen vaihtamista
• Hinnanalennusta
• Kaupan purkamista

Asiakastyytyväisyys

Asiakastyytyväisyys on meille ensiarvoisen tärkeää. Jos et ole tyytyväinen ostokseesi tai palveluumme, kerro meille. Pyrimme aina löytämään ratkaisun, joka tyydyttää molempia osapuolia.

Yhteystiedot

Palautuksiin ja reklamaatioihin liittyvissä asioissa ota yhteyttä: